Trust Center

Bep is een veilige plek om te oefenen. Een student voert een gesprek met een AI-acteur, ziet het resultaat op het eigen scherm, en daar stopt het. We hebben de tool zo gebouwd dat oefenen laagdrempelig aanvoelt, want zo leer je een lastig gesprek: door het te proberen, te falen, en het opnieuw te proberen zonder publiek. Privacy is geen instelling die we later hebben toegevoegd. Het is het uitgangspunt waarmee het product is ontworpen.

• We slaan geen gesprekken op. Het transcript van een oefengesprek staat niet op onze servers. Het bestaat alleen op het scherm tijdens de sessie en is daarna weg.
• We delen geen resultaten met docenten. Er is geen docentendashboard dat laat zien wat een student heeft gezegd of hoe die heeft gepresteerd. Oefenen is voor de student, niet voor beoordeling.
• Feedback wordt ook niet bewaard. De coachfeedback na afloop van een gesprek wordt op het moment zelf gegenereerd en aan de student getoond. Die wordt niet bewaard.

Wat we wél opslaan is het minimum om de dienst te laten draaien: accounts, de organisaties waartoe ze horen, en de scenario's en trainingspagina's die docenten maken. Niet de oefening zelf.

Bep gebruikt taalmodellen van Google (Gemini), en voor een deel van de spraakgesprekken van OpenAI (GPT-Live), voor drie dingen: de AI-acteur spelen tijdens een gesprek, achteraf coachfeedback genereren, en docenten helpen bij het bouwen van scenario's.

Twee dingen zijn belangrijk om helder te zijn:

• Niet opgeslagen is niet hetzelfde als niet verwerkt. Om een gesprek te voeren moeten de woorden die je typt of inspreekt naar het AI-model gestuurd worden om een reactie te genereren. Dat is verwerking-in-transit. We slaan die inhoud niet op, maar ze wordt tijdens het gesprek wel verwerkt door de AI-dienst van Google of OpenAI.
• Het rollenspel-model en het feedbackmodel zijn gescheiden. Het model dat de acteur speelt en het model dat het gesprek beoordeelt zijn twee losse aanroepen. De beoordeling werkt op de tekst van het transcript, niet op je stemopname.

• Tekst (getypte gesprekken, feedback, scenario-builder): verwerkt binnen de Europese Unie (Nederland, Google Vertex AI europe-west4). Deze gegevens blijven binnen de EU.
• Live voice-gesprekken: verwerkt in de Verenigde Staten, als een vluchtige stream die niet wordt opgeslagen. Dat geldt voor Gemini Live van Google en, als je organisatie die optie heeft aangezet, voor GPT-Live van OpenAI.

Waarom voice (nog) in de Verenigde Staten wordt verwerkt

We zijn hier open over omdat het een echte beperking is, geen voorkeur. Het natuurlijke, realtime spraakmodel dat we gebruiken is op dit moment alleen goed bruikbaar in de Verenigde Staten. De Europese versies van deze specifieke spraaktechnologie ondersteunen meerbeurtsgesprekken nog niet betrouwbaar, en dat is nu net de kern van een gesprekstrainer. Voor GPT-Live van OpenAI bestaat wel een Europees endpoint, maar dat is voor Bep nog niet beschikbaar. Dit is een beperking van wat de AI-aanbieder vandaag levert, en niet iets wat wij kunnen wegontwerpen.

Ons standpunt is eerlijk: als het verwerken van live voice in de VS niet acceptabel is voor jouw organisatie, dan is de voice-functie vandaag niet de juiste keuze. Gebruik dan de tekstmodus, die volledig binnen de EU wordt verwerkt. We evalueren dit regelmatig opnieuw en verplaatsen voice zodra een Europees model dit betrouwbaar aankan.

Deze partijen verwerken gegevens namens ons. Geen van hen ontvangt gespreksinhoud anders dan hieronder beschreven.

• We slaan je gesprekken of je feedback niet op.
• Docenten zien niet wat studenten hebben geoefend.
• Tekst-AI draait in de EU (Nederland). Live voice-AI draait in de VS, als niet-opgeslagen stream.
• We vertellen precies wat er met je gegevens gebeurt, ook het deel dat we nog niet kunnen oplossen.

Voor de volledige, juridisch bindende tekst (bewaartermijnen, jouw rechten onder de AVG, hoe je een klacht indient) zie ons privacystatement.